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与情绪激烈投诉顾客建立合作关系的一些术语

陈毓慧《客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略》

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客户服务
【您是不是感觉……】：现在客户越来越难服务？客户动不动就投诉到消协？或向媒体曝光？客户找到企业小问题，就要求赔偿道歉，甚至巨额赔偿？【您是否知道……】：客户为什么

高菲银行员工职业形象塑造及投诉处理技巧培训

蔡玉石家庄农商行《银行客户投诉与待客技巧》

烂“课上”烂“——2013深圳移动投诉处理课程小结

林瑜烂“课上”烂“——2013深圳移动投诉处理课程小结

客户关系管理
接到深圳移动的培训需求是在一个多月前，直到课前一周才收到具体需求反馈。从服务能力提升，转向投诉处理能力的提升，并且从调研结果来看，是有难度的。难度点一：学员想解

奇妙处理顾客投诉服务技巧课程高韬老师奉献

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客户关系管理
奇妙处理顾客投诉服务技巧课程高韬老师奉献服务，不只态度礼仪，更心到神知服务，不只完备专长，更友善快捷服务，不只人的服务，更展示有形服务，不只心满意足，更创新无穷纲—

杨静怡和道源生态酒店服务投诉处理技巧培训

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职业素养
和道源生态酒店为期两个月的管理人员服务礼仪培训，已经逐渐接近尾声，前期的培训已经进行了酒店形象形体礼仪、服务接待礼仪、沟通礼仪的学习，为增强管理人员处理客户投诉技

林瑜 2014年永州营业厅服务及投诉处理能力提升

培训后投诉数量的增加，仅意味着服务水平的提高

韦根培训后投诉数量的增加，仅意味着服务水平的提高

经济学家
投诉处理培训后，投诉数量的增加，往往由于： 1、客服人员更全面地记录了投诉； 2、客服人员鼓励顾客投诉； 3、管理人员形成更有效的投诉处理程序。这种数量上的增加将

如何从从客户心理层面入手做好客户投诉服务

葛雪如何从从客户心理层面入手做好客户投诉服务

客户服务
1、客户服务是个比较大的范畴，其中处理客户投诉是客户服务中比较具有挑战的工作，因为处理得好，客户就会成为我们产品的拥趸，处理不好，由客户之口传播的负面信息将使企业承

投诉讲师授课见证

投诉培训师授课见证

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