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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
10种错误处理客户抱怨
投诉
的方式
企业管理
1、 只有道歉没有进一步行动 2、 把错误归咎到客户身上 3、 做出承诺却没有实现 4、 完全没反应 5、 粗鲁无礼 6、 逃避个人责任 7、 非语言排斥 8、 质
韦根
投诉
现场在什么情况下报警的问题
经济学家
1、顾客在现场大吵大闹，造成无法正常经理并劝阻无效的 2、顾客在现场阻止其他顾客接受服务或阻拦顾客进入营业厅，劝阻无效的 3、轻微破坏财物，劝阻无效的 4、蓄意破坏
韦根
为什么客服容易以不耐烦的情绪听取
投诉
企业管理
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
韦根
客服人员
投诉
处理的基本内容
经济学家
（一）
投诉
受理：记录
投诉
的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括
投诉
处理所需的信息、顾客要求等 （二）
投诉
跟踪：了解到
投诉
处理的最新状况、是否按期限要求完成
投诉
处理流
林瑜
《营业厅
投诉
处理技巧提升》
客户关系管理
客户：深圳移动 地点：广东省 - 深圳 时间：2013/7/24 0:00:00 培训师林瑜为深圳移动
投诉
处理专员、营业厅经理进行主题为《
投诉
处理技巧提升》的授课，
蔡玉
礼仪专家蔡玉《银行
投诉
与纠纷处理》培训
客户服务
袁小琼
销售人员解决难缠客户的
投诉
品牌策划
营销管理
销售技巧
互联网+
电子商务
遭遇客户
投诉
是企业和销售人员难以避免的事，然而，
投诉
的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些
投诉
处理者
陈毓慧
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲
电话销售
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：【课程时间】：实战版
蒋观庆
客户
投诉
及拒绝的处理实践对营销者的启发
企业管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
龚冬平
〈客户
投诉
处理技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
2012年4月21日，营销服务类高级讲师龚老师受台湾金门酒厂的邀请，为其销售队伍做了《客户
投诉
处理技巧和电话礼仪培训》，培训获得了圆满成功。21日早上8点半，是一个
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